News Heading Image
Как заработать на чужих питомцах

Как заработать на чужих питомцах

Как заработать на чужих питомцах? Анализ рынка гостиниц для животных Санкт-Петербурга

Рынок гостиниц для животных сформировался на Западе уже в 70-х годах ХХ века. Российский рынок отстал от Западного на стандартные 20 лет. Сначала он стремительно развивался, что привело к необходимости ввода лицензирования на данный вид деятельности в 1997 г., а затем, в 1998 г., наступил экономический кризис, убивший платежеспособный спрос. Однако за прошедший период ХХI века рынок успел восстановиться и развиться: число гостиниц для животных увеличивается, спрос постепенно возрождается. Что же представляет собой этот рынок с точки зрения маркетинга и какова ситуация на рынке гостиниц для животных в Северной столице?

«Хорошие руки» или предложение на рынке

Рынок гостиниц для животных можно назвать рынком покупателя. Временный квартирный вопрос можно решить для любого питомца, обеспечив ему разнообразный досуг и уход с любыми дополнительными услугами.

Проще всего найти временный приют для кошек и собак. Причем, есть узкоспециализированные гостиницы, принимающие, например, только кошек или же только собак. Конкурентным преимуществом таких гостиниц является концентрация усилий на одном виде животных и обеспечение наиболее комфортного пребывания и полноценного ухода. Но существуют и многопрофильные гостиницы, в которые можно устроить также и мелких грызунов, кроликов, хорьков, птиц, рептилий и прочих домашних любимцев. Такие гостиницы наоборот подкупают широтой своего «ассортимента» и удобны хозяевам сразу нескольких видов животных.

Пока животное находится в гостинице, ему могут оказать большой спектр услуг, начиная с расчесывания и заканчивая беговой дорожкой и лыжными прогулками. Ветеринарная помощь является необходимой услугой, ее наличие в прайс-листе уже не выделяет игрока на рынке. Отели конкурируют по числу дополнительных услуг, к которым относятся доставка животных (зоотакси), стрижка, гигиенические процедуры, фотосессия, спортивные тренировки.

Развитие цифровых технологий дает возможность хозяевам наблюдать за питомцем из любой точки планеты при помощи онлайн трансляции. Предоставляются также услуги ухода за «пожилыми» животными. "Дом престарелых" для пожизненного проживания зверей имеется в гостинице «Тимофей». По объему сервиса на рынке выделяются «Зооэкоотель», «Кэтвилль» и «Пушистый друг».

Несмотря на разнообразие услуг, условия проживания достаточно однотипны. Мелкие животные содержатся в основном в многоярусных клетках и шкафах. Крупные собаки живут в отдельных клетках. Но есть и исключения, например, в гостинице «Джунгли для котов» все кошки находятся в одном оборудованном помещении, без клеток. Такой свободный вариант размещения, безусловно, располагает. Вид кошек в клетках или в шкафах с прозрачными дверцами, напоминающими камеры хранения в супермаркетах, особой радости за любимого питомца не вызывает. Но хорошее психологическое состояние животного и тут не гарантировано – контакт с другими обитателями может быть опасен как в эмоциональном, так и в физическом отношении.

Сегменты апартаментов

Гостиницы для животных часто открываются при ветеринарных клиниках или кинологических центрах как дополнительное направление бизнеса. Такой вариант открытия гостиницы наиболее прост (есть помещения и квалифицированный персонал) и наименее рискован (есть стабильный доход от основной деятельности). Кроме того, клиенты с большим спокойствием доверят своего питомца в руки действующим профессиональным ветеринарам и кинологам, чем в обычную гостиницу, предоставляющую услуги ветеринарного осмотра и дрессировки. Поэтому такие гостиницы хорошо смотрятся на рынке за счет объективного профессионализма персонала, а также бренда, создаваемого фирмой в целом. Но и размещение в таких гостиницах стоит дороже: средняя цена за номер в сутки для кошки составляет 430 руб., для крупной собаки – 675 руб. Питание в стоимость не входит.

Особенностью таких гостиниц, с точки зрения маркетинга, является четкое сегментирование клиентов: в хостел при ветеринарной клинике животное отдадут для осмотра специалистами-ветеринарами и лечения, в кинологический центр – для дрессировки. В Санкт-Петербурге услуги гостиницы предоставляют такие ветеринарные клиники, как «Ответ», «Ветеринарный госпиталь», «Ветеринарная служба №1», «Айболит – 99», «Верные друзья», «Лаки», «Only Cats». Гостиницы для собак существуют при кинологических центрах «Рoнaльд», «НАДС», «Арес», «Компаньон».

Есть и другие примеры «дополнения» к основному виду деятельности. Услуги отеля предоставляет магазин-салон для домашних животных «Happy Pet». Гостиница «Белый клык» существует при питомнике для собак.

Следующий сегмент представляют самостоятельные зоогостиницы. Размещение в них в целом более дешевое, чем в отелях при ветеринарных клиниках. Средняя цена за номер в сутки без питания для кошки составляет 300 руб., для крупной собаки – 480 руб. Однако есть и исключения – в гостинице «Кэтвилль» самый простой номер будет стоить 480 руб., люкс - 600 руб.

Многие из самостоятельных гостиниц находятся в загородных домах с возможностью выгула животных на природе. Конкурентным преимуществом таких гостиниц является более комфортное и «здоровое» пребывание питомцев. Особенно хорошо это преимущество должно «работать», когда клиенты оставляют животных в гостинице на период своего отпуска. Питомцы в это время тоже отдыхают на природе и набираются сил, а хозяева могут смотреть в интернете их фотографии на фоне зеленой травы и яркого солнца.

Недостатком таких хостелов является труднодоступность места для хозяев – не все готовы ехать за город, не у всех есть возможность комфортной транспортировки животного. Кроме того, клиенты рискуют потратить свое время и усилия зря, если гостиница им не понравится. На мобильных хозяев ориентированы такие загородные дома отдыха, как «Лорис», «Мята», «Загородная гостиница для животных», «ЗооЭкоОтель», «Тимофей», «Левашово», «Белый клык». «Пушистый друг» размещает собак в загородном доме, а кошек, грызунов и птиц – в помещении в черте города.

Однако на этом описание конкурентной среды гостиниц для животных не заканчивается. В Санкт-Петербурге широко распространена простая передержка на дому, которая может осуществляться как в обычной квартире, так и в частном доме с просторным двором для выгула. При этом домашние гостиницы предоставляют тоже довольно широкий спектр услуг. Это связано с тем, что животных на дом берут обычно либо дипломированные ветеринары и кинологи, либо увлеченные животными люди, готовые всячески ухаживать за питомцами. Услуги домашней передержки можно найти также для многих видов животных, но они обычно более специализированы. Чаще в квартирах содержатся либо кошки, либо собаки, либо мелкие животные, которые не так тесно контактируют между собой (черепахи, птицы, грызуны). По условиям проживания домашние гостиницы могут даже выигрывать у официальных. Если животное единственное в такой «гостиничной» квартире, ему там будет намного комфортнее, чем в клетке по соседству с другими обитателями. Еще одним плюсом является более низкая стоимость домашней передержки. Средняя цена за номер в сутки без питания для кошки составляет 220 руб., для собаки – 410 руб. Поэтому домашние услуги составляют достаточно большую конкуренцию официальным зоогостиницам.

Еще одним конкурентом являются отели в других регионах и странах, допускающие размещение людей с животными. Благодаря им хозяева могут взять с собой в отпуск любимого питомца. Предложение таких услуг в гостиничном бизнесе говорит об имеющемся спросе, в крупных городах существуют десятки таких гостиниц. Но такой вариант решения проблемы ухода за животным во время отпуска имеет свои недостатки. Путешествие с животным очень трудоемко.

Итак, по нашим оценкам, на рынке гостиниц для животных Санкт-Петербурга более 50 игроков. Среди них более 20 официальных гостиниц и более 30 домашних. По данным исследования 2012 г., проведенного «Gortis.info», в Северной столице проживают 720 тыс. домашних кошек и 300 тыс. домашних собак. Тогда на одну зоогостиницу приходится почти 14,5 тыс. кошек и 6 тыс. собак. Такие цифры говорят о том, что рынок еще не насыщен. Поэтому если вступить в конкурентную войну с каким-то новым интересным предложением, можно отвоевать часть этого рынка.

История открытий

Владелица гостиницы «Кэтвилль» Лариса Жукова поделилась с нами особенностями открытия данного вида бизнеса: «Основной вопрос на начальном этапе развития любого бизнеса - это финансовые "вливания". Надо понимать, что данный вид бизнеса, все-таки, предполагает наличие первоначального капитала. Довольно трудоемко было придумать и построить "номера" для животных. Ведь надо было предусмотреть всевозможные тонкости, начиная от комфортабельности и эстетического вида "номеров", их безопасности и функциональности, и заканчивая качеством строительных материалов. Помимо этого, потребовалось довольно много времени, чтобы выбрать такое помещение, в котором безопасно и изолированно друг от друга могли бы находиться различные виды животных. Конечно же, были трудности с выходом на этот "специфический" рынок услуг. Создание имени, логотипа, сайта - все это должно было быть таким, чтобы уверенно заявить, что мы работаем "открыто" и "прозрачно", уделяя большое внимание безопасному содержанию животных. Именно поэтому мы изначально позиционируем себя как отель класса "люкс".

Марина Михайлова, владелица гостиницы «Пушистый друг», не отметила никаких трудностей при открытии гостиницы. Свой мотив к началу бизнеса обе владелицы объяснили любовью к животным и пониманием проблемы людей, не знающих, куда пристроить животное на время отъезда.

Активный хозяин или оценка спроса на услуги

Собаки и кошки являются наиболее частыми постояльцами гостиниц для животных. Спрос рождает предложение, поэтому гостиницы чаще всего и специализируются на кошках и собаках. А статистически данная ситуация объясняется довольно просто: кошки живут в 37% Петербургских семей, собаки – в 15%, а хомяки, крысы и морские свинки – всего в 3% (по данным исследования, проведенного «G » в 2012 г.).

Хозяева обеспечивают своим питомцам комфортное пребывание. Например, в гостинице «Кэтвилль» дополнительные услуги заказывают 90% клиентов. Вот, что говорит о популярности услуг владелица гостиницы: «Часто заказывают услугу доставки животного домой и к нам в отель; услуги антигельминтной и антипаразитарной обработки (поскольку понимают, что животные в той или иной степени контактируют, находясь в одном помещении). Стрижку когтей для своих питомцев заказывают примерно 20% владельцев». Обращение к услугам в гостинице «Пушистый друг» описали следующим образом: «Заказывают разные услуги, у нас чаще всего это операции и послеоперационный уход, а так же, если собака проживает долго и заканчивается прививка, то вакцинация».

По словам владелиц гостиниц «Кэтвилль» и «Пушистый друг», основной причиной обращения в гостиницу является семейный отпуск. С этим, видимо, связан и наиболее частый срок пребывания животных – 10-15 дней (самый популярный срок отпуска в России), а также сезонность бизнеса. В гостинице «Кэтвилль» наибольший приток клиентов приходится на май-август, а также на октябрь-январь. Летняя популярность гостиницы, очевидно, вызвана сезоном отпусков, с чем же связана популярность осеннего периода, исключая сентябрь? Вот как прокомментировали сезонность в гостинице: «На период октябрь-январь также приходится вторая волна отпусков и продолжительные новогодние каникулы. Пока сентябрь месяц в нашем "варианте" мы не прочувствовали как продуктивный месяц. Думаю, связано это с началом учебного года, а "львиная доля" наших клиентов - это семьи с детьми, которые планируют свои отпуска на период школьных каникул».

Формирование спроса на отели для животных изначально распадается на две части: моральную и материальную. Моральная сторона исходит из желания хозяев на время своего отсутствия отдать питомцев в «хорошие руки» и нежелания обременять своих знакомых уходом за животными. Материальная сторона заключается в возможностях хозяев оплачивать пребывание животных в гостиницах, ведь средняя цена «номера» для крупной собаки составляет 480 руб. в сутки.

Необходимым условием обращения к услугам гостиниц для животных является потребность хозяина выехать из своей квартиры более, чем на 1 день. Причем, выехать должно все домохозяйство, то есть все люди, делящие с питомцем жилплощадь. Потребность отъезда может быть вызвана служебными обязанностями (командировка) или личными нуждами (отдых за пределами города, поездка к близким людям в другие города и страны по случаю свадеб, юбилеев или просто в гости). Такое деление является важным, поскольку командировки вызывают «головную боль» по поводу своего питомца только у людей, проживающих по одному (если только командируется не вся семья). Что касается поездки по личным нуждам (обобщим их в слово «отдых»), в них может участвовать семья целиком.

И никуда не уезжая, владелец животного может столкнуться с проблемой нехватки времени и сил для ухода за питомцем. Этому способствует ускорение темпа жизни и рост числа жизненных задач, требующих внимания современного человека. Также хозяин может стать физически не в состоянии осуществлять уход. В случае такой проблемы животное можно также передать в гостиницу. Особенно это касается хозяев собак, требующих выгула.

Итак, получаем целевую аудиторию гостиницы для животных. Ее клиент:

1. Владелец животных, проживающий один, уезжающий в командировку или на отдых.

2. Семья, имеющая домашних животных, целиком уезжающая на отдых.

3. Владельцы животных, не имеющие возможности осуществлять уход за питомцем в связи с недостатком времени или физических возможностей.

Общим для трех сегментов будет уровень дохода выше среднего и отсутствие возможности «пристроить» своего питомца знакомым.

Зная целевую аудиторию, мы можем определить факторы, влияющие на спрос, и оценить перспективы данного бизнеса в регионе. Ниже перечислены выделенные нами факторы и их тенденции, характерные для Санкт-Петербурга.

1. Количество домашних животных. По данным исследования, проведенного «Gortis.info», с 2009 г. по 2012 г. число домашних кошек в Санкт-Петербурге увеличилось на 9%. Число домашних собак за этот период увеличилось на 3,4%.

2. Доходы населения. По данным Петростата, месячные денежные доходы в среднем на душу населения демонстрируют рост на 5% ежегодно (2010-2012 гг.).

3. Объемы выездного туризма в регионе. Эксперты СЗРО РСТ говорят об увеличении объемов выездного туризма в 2013 г., которое даже привело к снижению стоимости туров. Стабильно растет выездной туризм на новогодние и рождественские праздники.

4. Развитость межрегионального и международного бизнеса. По данным Петростата и Комитета по внешним связям Санкт-Петербурга, внешнеторговый оборот региона увеличивается, начиная с 2009 г. Это говорит о развитии международного делового сотрудничества. Для развития сотрудничества с другими регионами РФ Комитетом по внешним связям проводится множество мероприятий.

5. Численность домохозяйства (чем меньше семья, тем меньше вероятность, что кто-то останется «на хозяйстве» и проследит за животными). По итогам переписи 2010 г., структура численности домохозяйств такова, что чем больше состав семьи, тем меньше таких домашних хозяйств в структуре. Так, наибольшую долю (40%) имеют семьи, состоящие из 2-х человек, далее идут семьи из 3-х человек (31%), из 4-х человек – 18%, 5-ти человек – 7%. Наименьшую долю (2%) имеют домохозяйства численностью 6 и 7 человек.

6. Темп жизни. Количественно ускорение темпа жизни замерить тяжело, но все мы знаем, что темп неумолимо увеличивается, и человеку необходимо совершать все больше дел в единицу времени. Это приводит к нехватке времени на уход за домашними животными.

Обратимся к «взгляду изнутри». Главным фактором, формирующим спрос, по мнению Ларисы Жуковой («Кэтвилль»), является увеличение доходов населения: «У хозяев животных появилась финансовая возможность тратить деньги на своих любимцев, и они постепенно приходят к тому, что, так скажем, правильнее оставлять животных в гостиницах, где о них будут заботиться профессионалы и предоставят им максимально комфортные условия содержания».

Каков же реальный спрос на рынке? По словам владелицы гостиницы «Пушистый друг», в сезон мест не хватает, а в межсезонье постоянно проживает около 10-15 собак и 15 кошек. В планах отеля расширение при помощи строительства. Владелица гостиницы «Кэтвилль» отмечает, что прирост клиентов в сезон составляет 5-7 человек в неделю, в месяц, соответственно, около 20-30. Гостиницы стараются увеличить поток клиентов, но конкретные методики не называют, что поделать – коммерческая тайна.

Рассмотренные факторы и тенденции должны положительно влиять на спрос. С нашей точки зрения, «воронкой», препятствующей потоку клиентов, является отсутствие знания жителей Санкт-Петербурга о таких услугах. Поэтому при хорошей информационной поддержке спрос на услуги гостиниц должен возрасти.

Еще одно прирученное царство

Клиентами гостиниц, помимо людей и животных, могут быть и такие представители живой природы, как растения. Однако данный бизнес пока еще не «расцвел»: в Москве насчитывается четыре таких гостиницы, в Санкт-Петербурге – две и еще одна в Тюмени. Такие «отели» создаются в обычных домашних или офисных условиях, где цветам обеспечивается символический уход (полив, опрыскивание) за плату около 50 руб. в сутки. Другим вариантом являются гостиницы при цветочных магазинах, где растения хранятся в необходимых климатических условиях под контролем профессиональных флористов, - тогда стоимость «проживания» цветков вырастает до 200 руб. в сутки.

Судя по страницам цветочных гостиниц в социальных сетях, такие услуги слабо пользуются спросом. Анастасия и Александр Южаковы ведут данный бизнес в Тюмени. Растения размещают в квартире, в отдельно отведенной комнате, оборудованной стеллажами и освещением. В зависимости от количества растений, срока размещения и дополнительного ухода цена за «проживание» цветов может колебаться от 5 до 30 руб. в сутки. В среднем стоимость составляет 20 руб. в сутки, 600 руб. в месяц. Клиентов у гостиницы немного, спрос есть летом (5-10 клиентов) и в период зимних каникул - до 5 клиентов. Малочисленность клиентов владельцы связывают с недостатком рекламы, на которую не хватает финансов. Продвигается гостиница при помощи «спама» в соцсети «ВКонтакте» и периодической раздачи листовок (1-3 раза в месяц).

Несмотря на небольшой финансовый результат, гостиница для цветов может стать отличным дополнительным занятием для любителей домашних растений. Для начала этого бизнеса нужно лишь обладать свободным пространством для размещения постояльцев. А при дополнительных затратах на рекламу можно ожидать и хорошей прибыли.

Итак, развитие рыночных отношений приводит ко все большему охвату нашей жизни бизнес-услугами. На аутсорсинг сегодня можно отправить не только корпоративные функции, но и всевозможные бытовые задачи, начиная с ведения домашнего хозяйства и заканчивая стоянием в очереди. С точки зрения этого, функционального, подхода, гостиницы для животных и растений представляют собой форму аутсорсинга ухода за домашней живой природой. С другой стороны, зарождение этого вида бизнеса можно рассматривать с позиции маркетинга. Тогда причиной появления таких гостиниц является нахождение неудовлетворенных потребностей и поиск новых целевых сегментов в гостиничном бизнесе. В любом случае развитие рассмотренного рынка говорит об органичности его происхождения, а рост числа домашних животных, доходов населения и объемов выездного туризма в Санкт-Петербурге прогнозируют его светлое будущее.

Дарья Кутмина

Специалист информационно-аналитического отдела