Роль консультанта в процессе маркетингового планирования

Управленческое консультирование шагает по нашей стране семимильными шагами. Еще недавно мало кто знал о том, что такое консалтинг, сейчас же это уже даже не прерогатива крупного бизнеса – все больше средних и малых компаний обращаются в консалтинговые фирмы или к независимым консультантам для решения своих проблем.

Но все-таки, большинству компаний по-прежнему мешает обратиться к консультантам единственный вопрос: «Как в конкретной ситуации может помочь консультант, чем он может быть полезен?»

Как и во всякой сфере рынка, проходящей период становления, в консалтинговой сфере сейчас идет активный процесс «самоопределения» тех компаний, которые предоставляют услуги консультирования. И если одни направления (такие, как, например, налоговый консалтинг, финансовый и бухгалтерский аудит) уже прошли свою точку «промежуточного финиша» и сейчас уверенно чувствуют себя на рынке, то сфера, например, маркетингового консалтинга, пока еще недостаточно, на наш взгляд, представлена в России. Действительно, мало кто пока четко представляет, что может предложить консультант именно в этой области.

Что же такое управленческий консалтинг в маркетинговой сфере и чем он может быть полезен развивающейся организации? Ответ на этот вопрос надо искать в структуре маркетингового плана, который сегодня становится основным документом и руководством к действию большинства маркетингово-ориентированных компаний.

Итак, маркетинговый план подразумевает несколько основных разделов, и первый из них – маркетинговое исследование рынка и анализ конкурентных преимуществ компании. Очень важно уже на этом этапе четко понять не только тенденции рынка, но и основные ключевые компетенции именно вашей организации, которые реально позволят вам выйти в лидеры, найти нишу, в которой вы будете себя чувствовать «как рыба в воде». И здесь, несмотря на большое количество маркетинговых и рекламных агентств, далеко не все они в состоянии не только предоставить вам качественную информацию о рынке, но и верно оценить потенциал вашей компании. Тут как раз и выручит консультант, который, обладая знаниями и навыками в области модерирования и фасилитации, сможет грамотно провести сессии стратегического планирования и поможет в определении основных направлений развития вашей компании.

Следующим значимым пунктом маркетингового плана можно назвать анализ внутреннего состояния компании, как финансовой деятельности и основных показателей, так и ситуации в области кадрового менеджмента, PR и маркетинговой активности, оптимальности бизнес-процессов и т.п. Часть из перечисленных пунктов лучше, на наш взгляд, анализировать собственными силами (например, финансовую деятельность), хотя здесь тоже, при необходимости, могут помочь консультанты. Но вот полноценное описание и анализ бизнес-процессов с целью их оптимизации лучше отдать в руки сторонних профессионалов. Поскольку этот процесс требует достаточно серьезных трудо- и временных затрат, а также наличия специальных знаний, которыми редко обладают специалисты обычных (не консалтинговых) бизнес-структур. Да и оценить то, что происходит в системе, находясь внутри ее же, достаточно проблематично. Консультанты же, находясь вне системы и обладая возможностью непредвзято взглянуть на происходящее, смогут определить как «узкие места», так и потенциальные возможности для развития вашей организации.

Ну, и напоследок, когда уже ясна «картина будущего» вашей компании, к которой необходимо прийти, возникает закономерный вопрос – как это сделать максимально эффективно, минимизируя возможные затраты ресурсов? И тут роль консультанта становится одной из первых, ведь, опираясь на опыт других компаний, он может предложить наиболее «безболезненный» план развития, который позволит не только занять определенную нишу на рынке, но и сохранить и преумножить капитал ключевых конкурентных преимуществ вашей компании.

В целом же, поддержка сторонних консалтинговых компаний или независимых консультантов как на этапе маркетингового и стратегического планирования, так и на этапе внедрения организационных изменений может оказаться именно тем «катализатором», которого так часто не хватает для эффективного развития компаний.

Александр Беспалов,
генеральный директор консалтинговой группы «Беспалов и партнеры»
www.bespalov-group.ru